一、前厅部的定义　　前厅部是设在酒店前厅、销售酒店服务、组织接待工作、调度业务、为宾客提供订房、登记、分房、行李、留言、邮件、委托代办、商务、退房等各项服务，以及为酒店各部门提供信息的综合性服务部门。  

二、前厅部的地位　　如果把整个酒店比作一个人，那么前厅部就是人的“脸面”，代表着整个酒店的形象。同时，前厅部也是组织协调中心，负责和酒店其他部门进行沟通衔接，及时有效地为宾客提供相应的服务；除此之外，前厅部的销售效果直接关系到酒店的整体经济效益。

三、前厅部的主要任务　　1.接待宾客并办理各类手续　　2.销售客房和酒店其他产品。其他产品包括：三餐、娱乐（棋牌室、会议厅等）。　　3.保存宾客信息并设立客史档案。客史档案的重要性在于让酒店全方位的了解宾客，包括生日、家人等，从而为宾客提供更为人性化的服务。比如：在宾客生日的时候适时奉上生日祝福、结婚纪念日的时候送上浪漫套餐等等。　　4.为宾客提供各项前厅日常服务。　　5.协调各部门的对客服务工作等。

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