武汉酒店管培训课程—酒店管理人员沟通方法与原则

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学校名称：武汉锦禾酒店管有限公司
武汉酒店管培训课程咨询老师：刘老师
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管理人员的成功取决于你与下属之间能否愉快的合作，你的效率不取决于你的技能，而在于你的交往能力。沟通培训的好处；
1. 帮助解决日常问题，增强自信
2. 提高工作效率，赢得尊重
3. 增强获得晋升机会，增加赚钱能力
4.
一、三种技巧及其关系
追踪技巧 可以利用追踪技巧鼓励别人努力工作，还可以使他们知道做得正确的地方需要改进的地方以及改进的方法。
沟通技巧 良好的沟通技巧可确保你的观点被别人理解，并鼓励他人开诚布公地谈出自己的想法，同时又使你从别人的谈话中得到正确的信息。
人际关系技巧 是确保维持良好工作关系所必须使用的较基本的技巧                           武汉酒店管培训课程
沟通技巧：为了设定的目标把信念.思想和情感在个人或群体间传递，达成共同协议的过程，

二、信息的要素：
1. 声觉（讲话人的声音）、包括声音的变化，质量，语速、音量、和顿音
2. 视觉（从讲话人身上所看到的）、目光接触、身体姿势、手势、动作和面部表情                武汉酒店管培训课程
3. 言语（讲话人实际用语）、该人实际所说的。
基本方法：
与下级沟通要善于倾听
与同级沟通要忘掉自己
与上级沟通要达成默契

三、学会与别人合作,才能获得别人的帮助
现代职场中有很多人都信仰个人英雄主义, 自认为凭借一已之力就可以打拼天下,就可以撑起一片蓝天,因此,很多人会忽略应有的团队精神,而专门致力于开拓自己的成功之道,但是.,现实,却往往会令他们失望,他们非但没有得到令人钦羡的成绩,相反却总是被公司炒鱿鱼                                                                   武汉酒店管培训课程
那些无知自大的人,总认为自己驾驶一叶小舟,就能驶过处处充满危险的事业的海洋,殊不知有些漩涡单凭一个人的力量,总无法渡过的.作为一个个体,就算你才华横溢,无所不能,但一个人的力量是有限的,依靠自己很难创造出令人满意的业绩.

四、存在上述“独行侠”意识的人很多，他们的共同点是
1. 从来不承认团队对自己有帮助，即使接受过帮助也认为这是团队的义务。                   武汉酒店管培训课程
2. 遇到困难喜欢单独蛮干，从不和其他同事沟通交流
3. 好大喜功，专做不在自己能力范围之内的事。                                           武汉酒店管培训课程
一个人如果以这种态度对待团体。那么他在公司里的前途，将是暗淡的，为了获得职场中的成功，你就应该学会合作努力，而不是单独行动，只有把自己融入到团队中间去的人，才能取得大的成功，融入团队必须先要有团队意识，“摒弃”独行侠的思想和“狂忘”自视颇高，刚恢愎自用“坚决作别，代之以众人拾柴火焰从志成诚“齐心协办”的团队意识。

五、合作精神直接关系到工作业绩
在专业化公工越来越细，竟争日益激烈的现代职场，靠一个人是无法面对于千头万绪的工作，      武汉酒店管培训课程
如果你的力量能把你的能力与别人的能力结合起来，就会取得更大的令人意想不到的成就，一个哲人曾说过这么一段话大意是，有调查显示，96%的决策是由团队做出的，而个人做出的决策却很少。

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